Hier vindt u informatie die van belang kan zijn als u zich heeft aangemeld als nieuwe patiënt. Ook patiënten die reeds bij ons onder behandeling zijn, kunnen hier nuttige informatie vinden. Hoe meer u weet over onze werkwijze, des te beter kunnen wij u van dienst zijn.

Om voor patiënten, bezoekers en medewerkers duidelijkheid te scheppen hebben wij huisregels opgesteld. De meeste huisregels spreken voor zich. Zo helpt iedereen mee om het voor elkaar zo aangenaam mogelijk te houden en weten we met elkaar waar we aan toe zijn!

Bereikbaarheid

Onze receptionistes zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 7:30 tot 11:00 uur en 's middags van 13:00 uur tot 16:00 uur.

Over vragen aangaande declaraties, behandelingen en afspraken, kunt u ons uiteraard tijdens deze uren bereiken. Uw klacht wordt door onze receptioniste genoteerd en er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.

Kunt u ons niet bereiken op ons gewone nummer? Dan kunt u voor spoedklachten de praktijk telefonisch bereiken op maandag t/m donderdag van 8:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur op nummer 0318-421721. Dit nummer is uitsluitend bestemd voor ernstige pijnklachten en het afmelden van een afspraak voor diezelfde middag of de volgende dag.

U kunt ons ook mailen. Adreswijzigingen ontvangen wij bij voorkeur schriftelijk.
E-mail adres: info@tandartsede.nl

Afspraken

Wanneer u voor de eerste keer onze praktijk bezoekt zullen wij voor u een ruime afspraak plannen. U heeft voorafgaand aan dit bezoek vragenlijsten ingevuld betreffende uw persoonlijke, medische en tandheelkundige gegevens. Tijdens uw eerste bezoek nemen wij deze vragenlijst met u door en zullen zo nodig om extra informatie vragen over bijvoorbeeld uw medicijngebruik. Tijdens het eerste bezoek zal een mondonderzoek plaatsvinden en als er geen recente röntgenfoto’s zijn , zullen deze zo nodig worden gemaakt. Aan de hand van dit onderzoek en de foto’s zullen wij u zo duidelijk mogelijk informeren over de toestand van uw gebit.

Na uw behandeling krijgt u het advies een afspraak te maken bij de tandarts of mondhygiëniste na 3, 4, 6 of 12 maanden. U kunt deze afspraak meteen maken, hetgeen onze voorkeur heeft. Indien u dit lastig vindt kunt u op een ander tijdstip bellen voor een vervolgafspraak. Tijdens de afspraak voor de halfjaarlijkse controle is in principe geen tijd gereserveerd voor tandheelkundige verrichtingen.

Indien u verhinderd bent om welke reden dan ook, dan kan een afspraak verzet worden. Doet u dit alstublieft tijdig (meer dan 24 uur tevoren), vaak kan er dan naar een goed alternatief worden gezocht. Geeft u zelf alvast aan op welke tijden u wel kunt. Dit voorkomt veel discussie en gezoek. Bedenk alstublieft dat het steeds weer afzeggen van behandelingen de continuïteit van de zorg in gevaar kan brengen.

Wilt u ons altijd informeren omtrent veranderingen in de verzekering (uw verzekeraar geeft ons geen wijzigingen door, dit in tegenstelling tot huisartsen en apotheken), huisarts en/of specialist, medicijnen etc.

Het niet nakomen of niet voldoende tijdig afbellen van afspraken laat ons weinig andere keus dan het in rekening brengen van de kosten voor de gereserveerde tijd. Dit is overeenkomstig de leverings- en betalingsvoorwaarden en volgens door de verzekeraars en de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde hiervoor opgestelde richtlijnen.

Wij doen ons best om de wachttijden zo kort mogelijk te houden, dit is helaas niet altijd mogelijk. Desgewenst kunt u informeren bij de balieassistente naar een eventuele achterstand in de planning.

Tijdens uw afspraak kunt u met maximaal 2 familieleden aanwezig zijn in de behandelkamer. Van hen wordt verwacht dat zij de behandeling niet storen.

Spoedgevallen

Wat te doen bij spoedgevallen?

Op het moment dat u klachten heeft kunt u het beste direct contact opnemen met de praktijk tijdens onze reguliere openingstijden van 8:00 uur tot 20:00 uur. Onze openingstijden zijn ruim. Dat betekent dat spoedgevallen in principe altijd binnen deze openingstijden verholpen kunnen worden. Indien u zich doordeweeks meldt vóór 10.00 uur, dan doen wij ons best met u diezelfde dag een afspraak te maken. Houdt u er rekening mee dat uw voorkeurstijd mogelijk niet voorhanden is.

De avond- en weekenddiensten zijn uitsluitend bedoeld voor zeer ernstige en acute pijnklachten zoals nabloedingen en trauma. Onze dienstdoende tandartsen draaien avond- en weekenddiensten naast hun gewone reguliere behandeltijden. Wij vragen u vriendelijk daarmee rekening te houden.

Is er sprake van minder dringende klachten (zoals een gevoelige tandhals, een gebroken vulling of losse kroon) dan is er geen sprake van spoed en vragen wij u te wachten tot de normale openingstijden. Wij zullen altijd proberen u zo spoedig mogelijk te helpen. Indien door praktijkdrukte de behandeling op dezelfde dag niet toe mocht laten, dan plannen wij u op een later tijdstip in. Dit zal altijd in goed overleg gebeuren. Wij vragen dan uw begrip hiervoor.

Is uw prothese gebroken of kapot? Breng deze dan ’s morgens voor 9:00 uur naar de praktijk; u heeft deze dan in principe dezelfde dag (rond 16.00 uur) nog terug! Verzekeraars vergoeden reparaties uitgevoerd via de tandarts meestal beter dan wanneer dit rechtstreeks bij een tandtechnieker plaatsvindt. Bovendien kunnen wij dan een zorgvuldige reparatie bewaken.

Onze zorg voor uw gebit.

Juist voor het bevorderen van uw mondgezondheid, staan onze medewerksters voor u ter beschikking. Het is immers een bekend feit dat de twee meest voorkomende ziektes van het gebit, gaatjes en tandvleesontstekingen, heel nauw samenhangen met een niet juist onderhoud van het gebit.

Een goede mondhygiëne is de eerste "pijler" van elk goed plan om een gebit voor de toekomst goed gezond te houden of weer te krijgen. Daarbij zijn tandvleesziekten, nu we vandaag de dag het tandbederf door de fluoriden veel beter de baas kunnen, na het 50e levensjaar de belangrijkste oorzaak tot verlies van het gebit. Kortom een gezond gebit staat op een gezond fundament.
De mondhygiëniste en assistentes hebben meer tijd voor deze behandeling dan de tandarts waardoor een kwalitatief beter resultaat wordt behaald.

Bedenk wel: een goede mondhygiëne lukt niet in één keer! Daarom raden wij u vaak meerdere bezoeken aan. Bovendien leert de ervaring dat na verloop van tijd de aandacht op dit zo belangrijke gebied toch weer verslapt! Wij zullen dan proberen dit weer op het juiste moment bij te sturen.

Om u de beste zorg te kunnen geven verwachten wij van onze patiënten dat zij regelmatig, 2 keer per jaar, voor controle komen. Wanneer u langer dan 3 jaar niet meer onze praktijk heeft bezocht zullen wij u automatisch uitschrijven als patiënt. Er bestaat dan geen behandelrelatie meer tussen u en de tandartsen in onze praktijk. In geval van pijnklachten zullen wij u benaderen als nieuwe patiënt en kunt u al dan niet worden ingeschreven in de praktijk met de op dat moment geldende regels en wachttijden.

Heeft u een klacht?

Tandarts Ede doet haar uiterste best u naar tevredenheid te helpen. Heeft u toch een klacht? Laat ons dat dan weten. Wij zullen ons best doen om uw klacht zorgvuldig met u te bespreken. Mogelijk is er sprake van een misverstand en kan dat in een gesprek opgelost worden. Het is ons streven om uw klacht samen met u in goede harmonie op te lossen.

Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WCKZ) is een zorgverlener verplicht een klachtregeling aan te bieden waar u terecht kunt met uw klacht. Deze klachtenregeling heeft Tandarts Ede ondergebracht bij de ANT en de NMT .

Aansprakelijkheid

Waak zelf over uw eigendommen. Tandarts Ede is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van uw eigendommen. Wij adviseren u dan ook om uw eigendommen niet onbewaakt achter te laten.

Roken

De regels van de overheid zijn streng. In openbare gebouwen mag niet worden gerookt. Ook bij Tandarts Ede mag niet worden gerookt. U mag natuurlijk buiten roken.

Mobiele telefoon

Wij verzoeken u vriendelijk uw mobiele telefoon stil te zetten in onze wachtruimte en behandelkamers. Moet u onverhoopt toch een telefoontje beantwoorden wilt u dit dan doen zonder andere patiënten en onze receptionistes te hinderen.

Zakelijk

Tandarts Ede is ARBO-gecertificeerd en werkt volgens het WIP (Werkgroep Infectie Preventie)-protocol ter waarborging van een goede praktijkhygiëne en infectiepreventie.

Tandarts Ede werkt volgens de Wet op de Privacy.

De betalingsvoorwaarden zijn de standaard voorwaarden van de ANT - NMT. Op verzoek kunt u een afschrift verkrijgen. De facturering geschiedt door Fa-med. Kopie nota’s kunt u bij hen opvragen. Wij hanteren de Tarieven volgens het COTG.

Tandartsen bij Tandarts Ede staan geregistreerd in het BIG beroepenregister.

Tandartsen bij Tandarts Ede zijn lid van de NMT ( Nederlandse maatschappij tandartsen) of de ANT(Associatie van Nederlandse Tandartsen).

Tot slot

Graag zouden wij vanuit de patiënten ook suggesties, ideeën, op- en aanmerkingen ontvangen naar aanleiding van een behandeling, de wachtkamerinrichting, de praktijkorganisatie of andere zaken welke uw aandacht hebben.